⇒ やっぱり・・・ ;^^
今日は業務の関連の事で…
先日、某プロバイダ関連の業務で…
お客様宅に訪問し
電話とノートパソコンを設定する業務が有りまして
事前にお客様情報（希望訪問日）を確認し
電話したところ
その「予約」に至るまでの過程が
本当に大変だったらしく（汗）
まぁ私は
あくまで「依頼」を受けた側でしたので
お客様は納得して下さったのですが…
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設定を依頼する際
お客様側が「電話」にてガイダンスに従い
訪問予定日を決定するらしいのですが
先ずは「電話が繋がらない!!」から始まり…
終始、人と話す事が無く、質問や例外等の場合の対処法とかの説明が無い!!
そして止めは…
訪問日程を変更した場合
やっぱりその「繋がらない電話番号」へ掛け…
予約の解除をするのだと言う。
手前どもで対処できれば良いのですが
下請けになる「私達」では
予約の日程変更等、勝手に出来ないんですよね m(_ _)m
お客様は
私の説明を聞いて「理解」下さり
渋々、再度、ご自身で日程変更をされました。
私も感じてるのは…
本当に「エンドユーザー側の立場」を理解してない事。
パソコンや通信に詳しい方ばかりでは無いし
設定料等の安さを謳ってお客様の取り込みをしてますが…
継続的に「プロバイダ料金」を毎月支払ってたら
トータルで安くなんてなってないのが正直なところ。
少なくとも自身で「ポスティング」し自身で集客した「お客様」には
少なくともその様な目には、合わせませんし
若干料金等が高くても…
後のサポート等、出来る事はやってます。
だから私的には納得できない部分が有るのと…
生活苦に陥る事も有るかも知れませんが
以後、その「下請け案件」に関しまして
業務受け入れを止める事にしました。
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